By Un video que circula en redes sociales muestra la angustiosa situación que vivió una familia en Aguachica, Cesar, al no recibir autorización de la EPS para el traslado en ambulancia de un paciente con cuadriplejia a una cita médica con un fisiatra.
Las imágenes muestran a la familia luchando por movilizar al paciente, quien se encuentra en una condición física que le imposibilita levantarse por sus propios medios.
La esposa del paciente relata que su esposo sufrió un accidente de tránsito en julio de 2023 y quedó cuadrapléjico. La EPS Nueva EPS le ha negado el traslado en ambulancia a sus citas médicas, a pesar de su condición.
Ante la negativa de la EPS, la mujer se dirigió a la Personería Municipal de Aguachica para solicitar ayuda. El Personero, junto con el Secretario de Salud y el Director del Hospital Local Barahoja, lograron coordinar el traslado del paciente en una ambulancia hasta el centro médico donde tenía su cita programada.
Este caso ha generado indignación en la comunidad, que exige a las EPS que brinden un servicio de calidad a sus usuarios, especialmente a aquellos con condiciones especiales.
Preguntas frecuentes
¿Qué debe hacer un usuario si la EPS le niega un servicio médico?
- Radicar una tutela: Es un mecanismo legal que busca proteger los derechos fundamentales de los usuarios.
- Presentar una queja ante la Superintendencia de Salud: Es la entidad encargada de vigilar y controlar el sistema de salud en Colombia.
- Solicitar ayuda a la Personería Municipal: La Personería puede actuar como conciliador entre el usuario y la EPS.
¿En qué casos la EPS está obligada a brindar un servicio de transporte en ambulancia?
- Cuando el paciente se encuentre en una condición física que le imposibilite movilizarse por sus propios medios.
- Cuando el traslado sea necesario para recibir un tratamiento médico de urgencia.
- Cuando el paciente sea remitido a un centro médico de otra ciudad.
¿Qué recomendaciones se pueden dar a los usuarios de las EPS?
- Conocer sus derechos y deberes como usuario del sistema de salud.
- Exigir a la EPS que le brinde un servicio de calidad.
- Denunciar ante las autoridades competentes las irregularidades en la prestación del servicio.
